Política de Reembolso
Política de Devolución, Cancelación, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, procederemos a su reemplazo sin coste adicional. Para ello, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente servicioalcliente@tiendaelcondadol, enviando evidencia fotográfica o en vídeo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin coste adicional si se cumplen los siguientes criterios:
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Producto dañado, roto o sucio en el momento de la entrega.
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Pedidos extraviados durante el transporte. En estos casos realizaremos la gestión correspondiente con la empresa de mensajería y enviaremos un nuevo producto sin recargo, excepto cuando el error se deba a una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
Nota: Tienda El Condado no será responsable de pedidos mal direccionados por el comprador. No obstante, realizaremos las gestiones necesarias para corregir la dirección siempre que se nos notifique a tiempo.
Le recomendamos verificar cuidadosamente que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar su pedido, ya que una dirección incorrecta puede impedir la entrega.
Cualquier incidencia deberá notificarse a servicioalcliente@tiendaelcondadol.
Política de Cancelación y Derecho de Desistimiento
Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido entregado a la empresa de transporte.
Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaelcondadol.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su Derecho de Desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a servicioalcliente@tiendaelcondadol, indicando claramente su intención de desistir de la compra.
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones que le proporcionemos. El producto deberá encontrarse:
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En las mismas condiciones en que fue entregado.
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Sin signos de uso, daños o manipulación indebida.
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Con su embalaje original en buen estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la tienda. Dichos gastos se estiman en 30 €, que podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Una vez recibido el producto y verificado su correcto estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Tienda El Condado se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.
Política de Reembolso
Una vez realizado el reembolso, se enviará un comprobante al correo electrónico facilitado por el cliente.
Si después de este plazo no ha recibido su reembolso, le recomendamos verificar con su entidad bancaria o proveedor del método de pago, ya que los plazos pueden variar. En caso de persistir la incidencia, podrá contactarnos en servicioalcliente@tiendaelcondadol.
Política de Garantía
El plazo de garantía de cada producto se indica expresamente en la página de descripción correspondiente.
Para solicitar la aplicación de la garantía, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de servicioalcliente@tiendaelcondadol, describiendo el fallo o mal funcionamiento del producto y adjuntando evidencia fotográfica o en vídeo.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños derivados de:
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Uso indebido o negligente.
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Golpes, caídas o roturas.
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Daños causados por terceros.
La garantía no implica ni amplía el Derecho de Desistimiento fuera de los plazos legalmente establecidos.
La recepción del producto para su revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía. El producto será evaluado para determinar la causa del defecto.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación, Tienda El Condado decidirá, a su criterio, entre la reparación o sustitución del producto.
Si tras dos sustituciones el problema persiste, se podrá llegar a un acuerdo con el cliente para el reembolso del importe pagado.